Retourzendingen
Wanneer je online iets bij Design Lichtvoordeel besteld, kan het natuurlijk voorkomen dat het product wat je hebt ontvangen niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Bij Design Lichtvoordeel hanteren we een duidelijk, strikt en redelijkerwijs beleid rondom het retourneren van producten en we willen je daarom vragen, dat wanneer je voornemens bent iets te retourneren onze instructies goed na te leven.
Stap 1: De behandeling van het product én de verpakking.
Zodra je een product hebt aangekocht wil je dit natuurlijk zo goed mogelijk kunnen beoordelen. Wanneer je een aankoop bij Design Lichtvoordeel doet, heb je 30 dagen de vrijheid om het product op een redelijke wijze te bekijken en te testen. Zorg er echter voor dat wanneer je het product zo uitgebreid mogelijk wil testen, dat het product én de verpakking vrij blijft van gebruikerssporen of beschadigingen. Dat wil zeggen dat de eventuele montage van lampen geheel op risico van de consument zijn. Voor de verpakking geldt dat wij redelijkerwijs verlangen dat deze in een zo goed mogelijke conditionele staat verkeerd.
Zorg ervoor dat wanneer je het product retour wil sturen dit ook daadwerkelijk compleet geretourneerd wordt. Dat wil zeggen dat de lamp inclusief originele toebehoren wordt geretourneerd waaronder bevestigingsmaterialen, handleiding én originele verpakking. Wanneer er niet voldaan is aan de zorg rondom het schadevrij testen van het product óf het compleet retourneren dan behouden wij ons het recht om je retourzending te weigeren of waardevermindering in rekening te brengen. Een eventuele weigering of waardevermindering wordt aan de hand van visuele en tekstuele bevindingen altijd per e-mail medegedeeld.
Stap 2: Het retourneren
Wanneer je een zending wil retourneren dan adviseren we je ten alle tijden een extra doos te gebruiken (het liefst de doos die wij meegestuurd hebben). Zorg er ten alle tijden voor dat je ten aanzien van de originele product verpakking transparante tape gebruikt en geen ductape of andere (gekleurde) tapes. Zorg ervoor dat je bij je retourzending er een duidelijke afzender vermeldt wordt, bij voorkeur de originele pakbon. Op die manier kunnen we je retour zo snel mogelijk verwerken.
Stap 3: Aanmelden bij Koeriersdienst
Wanneer je iets wil retourneren dan zijn de kosten voor eigen rekening. Je hebt daarom de vrijheid om zelf te bepalen met welke koeriersdienst je zending verstuurt. Als consument bent je ten alle tijden verantwoordelijk voor de aankomst én het transport van de zending. Daarom willen wij je adviseren om de track & trace code door te e-mailen naar verkoop@designlichtvoordeel.nl. Mocht er dan toch onverhoopt iets mis gaan met de zending, dan gaan we samen kijken of we dit kunnen oplossen. Hieronder tref je onze adresgegevens aan;
Design Lichtvoordeel
Afdeling Retouren
Hercules 8
5126 RK Gilze
Stap 4: Terugbetaling van je retourzending
Wanneer de retourproducten bij ons volgens de bovenstaande instructies in goede orde ontvangen zijn, dan wordt je zending eerst door onze retourafdeling gecontroleerd en wordt er binnen enkele werkdagen een creditfactuur aangemaakt. Zodra de creditfactuur is aangemaakt ontvang je deze naar het opgegeven e-mailadres en wordt het betaalde bedrag teruggestort op de bankrekening waarmee je de transactie hebt voldaan.
Wat als mijn retourzending niet geaccepteerd wordt?
Zoals aangegeven is ons retourbeleid strikt maar redelijkerwijs samengesteld. Dit alles heeft te maken met dat wij als bedrijf zo duurzaam mogelijk willen werken en zo weinig mogelijk onze fraaie producten willen afschrijven of vernietigen. Wanneer je retourzending geweigerd wordt door de retourafdeling, dan zullen we je aan de hand van foto's en een e-mail kenbaar maken waarom we tot onze bevindingen gekomen zijn. Deze e-mail wordt gestuurd naar het opgegeven e-mailadres tijdens het bestellen. Daarna gaan we graag met je in gesprek om tot een oplossing te komen.